Երաշխիքային պահանջ ներկայացնելը կարող է դժվար գործ լինել, բայց դա պարտադիր չէ: Ձեր իրավունքների իմացությունը և գործընթացը հասկանալը կարող է օգնել գործընթացն ավելի հարթ և ավելի քիչ սթրեսային դարձնել:
Ապրանք գնելիս կարող եք երաշխիքի իրավունք ունենալ: Երաշխիքը արտադրողի երաշխիքն է, որ ապրանքը կգործի այնպես, ինչպես սպասվում էր: Եթե ապրանքը չի համապատասխանում արտադրողի չափանիշներին, դուք կարող եք երաշխիքային պահանջ ներկայացնել:
Երաշխիքային պահանջ ներկայացնելու առաջին քայլը երաշխիքն ուշադիր կարդալն է: Համոզվեք, որ հասկանում եք երաշխիքի պայմաններն ու պայմանները, ներառյալ երաշխիքի տևողությունը, ինչն է ծածկվում և չի ծածկվում:
Երաշխիքը կարդալուց հետո դուք պետք է դիմեք արտադրողին կամ մանրածախ վաճառողին` պահանջ ներկայացնելու համար: . Դուք պետք է տրամադրեք գնման ապացույց, օրինակ՝ անդորրագիր կամ հաշիվ-ապրանքագիր, և ցանկացած այլ համապատասխան տեղեկատվություն: Արտադրողը կամ մանրածախ վաճառողը կարող է լրացուցիչ տեղեկություններ պահանջել, օրինակ՝ ապրանքի լուսանկարները կամ տեսանյութերը, նախքան նրանք կարողանան մշակել ձեր բողոքը:
Ձեր հայցը ներկայացնելուց հետո արտադրողը կամ մանրածախ վաճառողը կվերանայի այն և կորոշի, թե արդյոք այն վավեր է: Եթե հայցը վավեր է, նրանք կվերանորոգեն կամ կփոխարինեն ապրանքը: Եթե հայցը վավեր չէ, նրանք կարող են մերժել հայցը կամ առաջարկել մասնակի փոխհատուցում:
Երաշխիքային պահանջ ներկայացնելը կարող է ժամանակատար գործընթաց լինել, սակայն կարևոր է հասկանալ ձեր իրավունքները և հետևել գործընթացին՝ ապահովելու համար, որ դուք ստանում եք լավագույն արդյունքը. Ձեր իրավունքների իմացությունը և գործընթացը հասկանալը կարող է օգնել գործընթացն ավելի հարթ և ավելի քիչ սթրեսային դարձնել:
Օգուտները
Երաշխիքային պահանջների առավելությունները.
1. Երաշխիքային պահանջները հաճախորդներին հանգիստ են տալիս, որ իրենց գնումը պաշտպանված է: Եթե ապրանքի հետ ինչ-որ բան սխալ է, հաճախորդները կարող են վստահ լինել, որ նրանք կկարողանան փոխարինել կամ վերանորոգել՝ առանց դրա համար վճարելու:
2. Երաշխիքային պահանջները կարող են օգնել զարգացնել հաճախորդների հավատարմությունը: Հաճախորդները, ովքեր ունեն երաշխիքային պահանջի դրական փորձ, ավելի հավանական է, որ հավատարիմ մնան ընկերությանը և հետագայում նորից գնեն նրանցից:
3. Երաշխիքային պահանջները կարող են օգնել նվազեցնել հաճախորդների սպասարկման արժեքը: Տրամադրելով երաշխիք՝ ընկերությունները կարող են նվազեցնել հաճախորդների սպասարկման զանգերի և հաճախորդների սպասարկման այլ գործողությունների վրա ծախսվող ժամանակի և գումարի քանակը:
4. Երաշխիքային պահանջները կարող են օգնել նվազեցնել վերադարձի արժեքը: Տրամադրելով երաշխիք՝ ընկերությունները կարող են կրճատել վերադարձի մշակման և վերադարձի տրամադրման վրա ծախսվող ժամանակի և գումարի քանակը:
5. Երաշխիքային պահանջները կարող են օգնել նվազեցնել արտադրանքի վերանորոգման արժեքը: Տրամադրելով երաշխիք՝ ընկերությունները կարող են կրճատել արտադրանքի վերանորոգման և մասերի փոխարինման վրա ծախսվող ժամանակի և գումարի քանակը:
6. Երաշխիքային պահանջները կարող են օգնել նվազեցնել արտադրանքի փոխարինման արժեքը: Տրամադրելով երաշխիք՝ ընկերությունները կարող են կրճատել ապրանքների փոխարինման վրա ծախսվող ժամանակի և գումարի քանակը:
7. Երաշխիքային պահանջները կարող են օգնել նվազեցնել արտադրանքի հետկանչման արժեքը: Երաշխիք տրամադրելով՝ ընկերությունները կարող են կրճատել ապրանքները հետ կանչելու և գումարի վերադարձ տրամադրելու վրա ծախսվող ժամանակի և գումարի քանակը:
8. Երաշխիքային պահանջները կարող են օգնել նվազեցնել արտադրանքի պատասխանատվության արժեքը: Երաշխիք տրամադրելով՝ ընկերությունները կարող են նվազեցնել արտադրանքի նկատմամբ պատասխանատվության պահանջները պաշտպանելու վրա ծախսվող ժամանակի և գումարի քանակը:
9. Երաշխիքային պահանջները կարող են օգնել նվազեցնել հաճախորդների դժգոհության արժեքը: Երաշխիք տրամադրելով՝ ընկերությունները կարող են նվազեցնել հաճախորդների բողոքները լուծելու և գումարների վերադարձման վրա ծախսվող ժամանակի և գումարի չափը:
10. Երաշխիքային պահանջները կարող են օգնել նվազեցնել արտադրանքի թերությունների արժեքը: Տրամադրելով երաշխիք՝ ընկերությունները կարող են նվազեցնել ամ
Խորհուրդներ Երաշխիքային պահանջներ
1. Միշտ պահեք ձեր գնման ապացույցը և երաշխիքային փաստաթղթերը ապահով տեղում:
2. Ուշադիր կարդացեք երաշխիքը և համոզվեք, որ հասկանում եք պայմաններն ու պայմանները։
3. Եթե որևէ ապրանքի հետ կապված խնդիր ունեք, հնարավորինս շուտ դիմեք արտադրողին կամ մանրածախ վաճառողին:
4. Տրամադրեք հնարավորինս շատ տեղեկատվություն ապրանքի մասին՝ ներառյալ մոդելի համարը, սերիական համարը և գնման ամսաթիվը։
5. Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է ապրանքը վերադարձնել, համոզվեք, որ այն ապահով փաթեթավորեք և ներառեք բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը:
6. Եթե ապրանքը վերադարձնում եք փոստով, օգտագործեք հետագծելի առաքման եղանակ և պահեք հետևելու համարը։
7. Եթե ապրանքն անձամբ եք վերադարձնում, համոզվեք, որ անդորրագիր եք ստանում:
8. Եթե գումարը վերադարձնելու իրավունք ունեք, համոզվեք, որ այն գրավոր եք ստանում։
9. Եթե դուք փոխարինող ապրանքի իրավունք ունեք, համոզվեք, որ այն գրավոր եք ստանում:
10. Եթե դուք վերանորոգման իրավունք ունեք, համոզվեք, որ այն գրավոր եք ստանում:
11. Եթե դուք իրավունք ունեք վերադարձնելու կամ փոխարինելու, համոզվեք, որ այն գրավոր եք ստանում:
12. Պահպանեք ամբողջ նամակագրությունը արտադրողի կամ մանրածախ վաճառողի հետ, եթե հետագայում անհրաժեշտ լինի դրան անդրադառնալ:
13. Եթե ձեզ չի բավարարում երաշխիքային պահանջի լուծումը, նորից դիմեք արտադրողին կամ մանրածախ վաճառողին:
14. Եթե դեռ բավարարված չեք, դիմեք ձեր տեղական սպառողների պաշտպանության գործակալությանը կամ իրավաբանին:
